“巾幗文明崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“黨員集體示范崗”等榮譽擺滿了國稅局辦稅服務(wù)廳的辦稅窗口
牡丹區(qū)國稅局工作人員王娜在認真聆聽客戶講述需要辦理的業(yè)務(wù)
大眾網(wǎng)菏澤12月29日訊（記者 張鵬）在菏澤市牡丹區(qū)國稅局的榮譽室里，各類獎匾、錦旗擺放得滿滿當(dāng)當(dāng)。在精神文明建設(shè)工作中，牡丹區(qū)國稅局一直走在全市前列，榮獲國家級榮譽1項，省級榮譽12項，市級榮譽32項，并連續(xù)13年在政府組織的政風(fēng)行風(fēng)評議中名列前茅。
優(yōu)化60余個征管流程 業(yè)務(wù)“一窗通辦”
“以前辦理一項業(yè)務(wù)需要在幾個崗位間來回跑，現(xiàn)在只在一個窗口就能全部解決，確實方便了我們納稅人。”正在辦理業(yè)務(wù)的王先生說。
‘一窗通辦’是牡丹區(qū)國稅局為優(yōu)化納稅服務(wù)、提高文明創(chuàng)建水平所采取的一項便民措施，實現(xiàn)了納稅人‘走進一扇門、來到一個窗、辦好一切事’，優(yōu)化全市營商環(huán)境，菏澤國稅局開展了具體工作。
牡丹區(qū)國稅局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，過去，牡丹區(qū)國稅局只有8個窗口辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在將服務(wù)窗口擴展到了18個。
大眾網(wǎng)記者了解到，從今年8月1日起，牡丹區(qū)深化稅收征管改革，清理規(guī)范行政審批項目，優(yōu)化60余個征管流程，取消10種涉稅報表，減少了13個環(huán)節(jié)的簽字手續(xù)。對即辦事項，由辦稅服務(wù)廳集中受理、當(dāng)場辦結(jié)；對專業(yè)性較強、調(diào)查內(nèi)容復(fù)雜、審核要求較高以及需要轉(zhuǎn)報上級審批的事項，由辦稅服務(wù)廳派駐人員負責(zé)核查、出具報告，工作效率明顯提高。
職能轉(zhuǎn)變促服務(wù)優(yōu)化 兩年走訪企業(yè)4000余戶
大眾網(wǎng)記者在牡丹行政服務(wù)中心時看到，偌大的辦稅大廳內(nèi)，前來辦理稅務(wù)申報業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，位于4號申報納稅窗口的王娜熟練地操作著鼠標(biāo)和鍵盤，很快便為納稅人辦理好了業(yè)務(wù)。
今年已是王娜從事大廳稅收工作的第8個年頭了�！懊刻煲哟�200人左右，盡管業(yè)務(wù)繁忙，但我努力做到對納稅人提供的資料認真審核，對他們提出的問題詳細解答。”王娜說。
一直以來，牡丹區(qū)國稅局以職能轉(zhuǎn)變促服務(wù)優(yōu)化，把優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)貫穿于辦稅的各個環(huán)節(jié)。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，區(qū)國稅局開展了“納稅服務(wù)大走訪”活動，2012年以來共征集意見建議4200余條，走訪企業(yè)4154戶，幫助991戶納稅人解決了1874個問題，針對征集到的意見建議，國稅局工作人員都予以解答回復(fù)。
打造如“家”的辦稅環(huán)境 服務(wù)群眾滿意度達99.7%
在現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，牡丹區(qū)國稅局繼續(xù)完善納稅服務(wù)設(shè)施，增配了2臺自助辦稅終端、休息座椅、WIFI無線網(wǎng)絡(luò)、外網(wǎng)電腦、飲水機、充電器、老花鏡等便民設(shè)施和物品，盡全力讓納稅人能夠感受到“家”的氛圍。
今年以來，牡丹區(qū)國稅局繼續(xù)推行上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式，推進“辦稅服務(wù)廳、國稅外部網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線”三位一體的辦稅服務(wù)平臺建設(shè)和網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)，為納稅人提供高效服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也獲得了回報，“巾幗文明崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“黨員集體示范崗”等榮譽擺滿了國稅局辦稅服務(wù)廳的辦稅窗口，納稅服務(wù)的群眾滿意度也高達99.7%。
