“巾幗文明崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“黨員集體示范崗”等榮譽(yù)擺滿了國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的辦稅窗口

牡丹區(qū)國(guó)稅局工作人員王娜在認(rèn)真聆聽(tīng)客戶講述需要辦理的業(yè)務(wù)

　　大眾網(wǎng)菏澤12月29日訊（記者 張鵬）在菏澤市牡丹區(qū)國(guó)稅局的榮譽(yù)室里，各類(lèi)獎(jiǎng)匾、錦旗擺放得滿滿當(dāng)當(dāng)。在精神文明建設(shè)工作中，牡丹區(qū)國(guó)稅局一直走在全市前列，榮獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)1項(xiàng)，省級(jí)榮譽(yù)12項(xiàng)，市級(jí)榮譽(yù)32項(xiàng)，并連續(xù)13年在政府組織的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中名列前茅。

　　優(yōu)化60余個(gè)征管流程 業(yè)務(wù)“一窗通辦”

　　“以前辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要在幾個(gè)崗位間來(lái)回跑，現(xiàn)在只在一個(gè)窗口就能全部解決，確實(shí)方便了我們納稅人。”正在辦理業(yè)務(wù)的王先生說(shuō)。

　　‘一窗通辦’是牡丹區(qū)國(guó)稅局為優(yōu)化納稅服務(wù)、提高文明創(chuàng)建水平所采取的一項(xiàng)便民措施，實(shí)現(xiàn)了納稅人‘走進(jìn)一扇門(mén)、來(lái)到一個(gè)窗、辦好一切事’，優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境，菏澤國(guó)稅局開(kāi)展了具體工作。

　　牡丹區(qū)國(guó)稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，過(guò)去，牡丹區(qū)國(guó)稅局只有8個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在將服務(wù)窗口擴(kuò)展到了18個(gè)。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，從今年8月1日起，牡丹區(qū)深化稅收征管改革，清理規(guī)范行政審批項(xiàng)目，優(yōu)化60余個(gè)征管流程，取消10種涉稅報(bào)表，減少了13個(gè)環(huán)節(jié)的簽字手續(xù)。對(duì)即辦事項(xiàng)，由辦稅服務(wù)廳集中受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、調(diào)查內(nèi)容復(fù)雜、審核要求較高以及需要轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，由辦稅服務(wù)廳派駐人員負(fù)責(zé)核查、出具報(bào)告，工作效率明顯提高。

　　職能轉(zhuǎn)變促服務(wù)優(yōu)化 兩年走訪企業(yè)4000余戶

　　大眾網(wǎng)記者在牡丹行政服務(wù)中心時(shí)看到，偌大的辦稅大廳內(nèi)，前來(lái)辦理稅務(wù)申報(bào)業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，位于4號(hào)申報(bào)納稅窗口的王娜熟練地操作著鼠標(biāo)和鍵盤(pán)，很快便為納稅人辦理好了業(yè)務(wù)。

　　今年已是王娜從事大廳稅收工作的第8個(gè)年頭了。“每天要接待200人左右，盡管業(yè)務(wù)繁忙，但我努力做到對(duì)納稅人提供的資料認(rèn)真審核，對(duì)他們提出的問(wèn)題詳細(xì)解答。”王娜說(shuō)。

　　一直以來(lái)，牡丹區(qū)國(guó)稅局以職能轉(zhuǎn)變促服務(wù)優(yōu)化，把優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)貫穿于辦稅的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，區(qū)國(guó)稅局開(kāi)展了“納稅服務(wù)大走訪”活動(dòng)，2012年以來(lái)共征集意見(jiàn)建議4200余條，走訪企業(yè)4154戶，幫助991戶納稅人解決了1874個(gè)問(wèn)題，針對(duì)征集到的意見(jiàn)建議，國(guó)稅局工作人員都予以解答回復(fù)。

　　打造如“家”的辦稅環(huán)境 服務(wù)群眾滿意度達(dá)99.7%

　　在現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，牡丹區(qū)國(guó)稅局繼續(xù)完善納稅服務(wù)設(shè)施，增配了2臺(tái)自助辦稅終端、休息座椅、WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、外網(wǎng)電腦、飲水機(jī)、充電器、老花鏡等便民設(shè)施和物品，盡全力讓納稅人能夠感受到“家”的氛圍。

　　今年以來(lái)，牡丹區(qū)國(guó)稅局繼續(xù)推行上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式，推進(jìn)“辦稅服務(wù)廳、國(guó)稅外部網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線”三位一體的辦稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)，為納稅人提供高效服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也獲得了回報(bào)，“巾幗文明崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“黨員集體示范崗”等榮譽(yù)擺滿了國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的辦稅窗口，納稅服務(wù)的群眾滿意度也高達(dá)99.7%。