近日，中國旅游研究院發(fā)布2014年第三季度全國游客滿意度調查報告，報告對60個樣本城市的游客滿意度進行排名，山東青島以81.19分的成績位居榜首，這是此報告發(fā)布以來，山東青島旅游業(yè)首次獲得第一。報告顯示，2014年第三季度全國游客滿意度指數為74.52，仍處于“一般”水平。

　　青島：旅游滿意度第一

　　國內著名的旅游城市包攬了游客滿意度指數榜單前十名：青島81.19、杭州79.39、蘇州79.18、重慶79.14、寧波79.09、黃山78.88、成都78.76、上海78.10、北京77.81、無錫77.77。中西部城市的排名相對靠后，評分倒數后五位的城市分別是合肥69.95、麗江69.41、拉薩66.95、銀川66.04和蘭州65.34。

　　記者查詢以往季度的調查結果發(fā)現，青島在2014年第一和第二季度的評選中的排名分別為第十四和第十。報告中的評分項目涵蓋了景區(qū)服務、旅行社、城市公共服務、城市環(huán)境等多個方面�？偡�81.19的高分意味著青島旅游在第三季度交上了一份滿意的答卷。

　　“旅游滿意度調查”由國家旅游局和中國旅游研究院聯合發(fā)起，是國內首個面向全國游客的滿意度評價體系，主要通過游客問卷調研、網絡分析、監(jiān)督部門調研、企業(yè)訪談等多種方式進行，分別在季度末與年度末公布季度滿意度和年度滿意度調查結果。滿意度調查的結果，反映著一個城市的宜游度，即旅游資源是否豐富、旅游功能是否齊全、旅游服務是否到位等。

　　國內游：旅行社滿意度上升

　　2014年第三季度全國游客滿意度指數為74.52，仍處于“一般”水平。國內游客滿意度總體趨好，“食住行游購娛”等旅游服務的質量以及旅行社、景區(qū)等兩大行業(yè)的滿意度均處于調查以來最高值，達到 “基本滿意”水平。

　　2014年第三季度國內游客滿意度為72.90。其中，團隊游客滿意度上升幅度最大，滿意度指數為73.24，同比上升2.35，環(huán)比上升3.54。團隊游客滿意度自2013年第二季度以來首次高于國內散客滿意度，顯示《旅游法》頒布實施之后并經過行業(yè)治理，旅行社服務質量有了顯著的提高。其中團隊游客對“食住行游購娛”等旅游總體服務的滿意度為76.27，是自2010年全國游客滿意度發(fā)布以來最高，團隊游客對旅行社的滿意度也創(chuàng)下新高�！　�

　　報告顯示，本季度全國游客滿意度調查收集到游客關于景區(qū)的網絡評論達到14.5萬條，占總數的12.2%。主要集中在景區(qū)容量管理、旅游項目創(chuàng)新、門票優(yōu)惠、游客文明行為、信息化等方面。 2014年第三季度景區(qū)服務的滿意度達到調查發(fā)布以來的新高，指數為75.68，處于“基本滿意”水平，同比上升0.79，環(huán)比上升5.38。

　　出境游：處于基本滿意水平

　　中國旅游研究院同時發(fā)布第三季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。報告顯示，2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度指數處于76.98的“基本滿意”水平，環(huán)比穩(wěn)中有升，仍處于相對較低的滿意度水平。本季度我國公民對國外目的地的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業(yè)服務的滿意度評價維持在80分左右的高位水平且環(huán)比有所上升，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠度指標不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因。

　　樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82、美國79.79、日本79.48、新西蘭79.36、加拿大79.02、英國78.85、澳大利亞78.66、泰國78.49、法國78.23、韓國77.55、西班牙77.31、德國77.13、馬來西亞76.84、印尼75.86、柬埔寨74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄羅斯73.79、菲律賓73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古72.61。

　　旅游滿意度指數前十名城市

　　青島81.19杭州79.39蘇州79.18重慶79.14寧波79.09黃山78.88成都78.76上海78.10北京77.81無錫77.77