香港一直是內(nèi)地游客熱衷的旅游目的地，但長(zhǎng)期以來(lái)，香港游的購(gòu)物“陷阱”也廣為人詬病。這不，市民劉女士去年9月就經(jīng)歷了一場(chǎng)并不愉快的香港購(gòu)物游，五天的行程有四天安排了購(gòu)物，被忽悠甚至強(qiáng)制買(mǎi)回一堆東西。雖然經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的協(xié)調(diào)、投訴，最終組團(tuán)的山東省中國(guó)國(guó)旅將大部分購(gòu)物費(fèi)用退給了劉女士，但她對(duì)被扣除的上千元手續(xù)費(fèi)仍表示難以接受。
游客:“奔著劃算去的，卻被忽悠了”
“當(dāng)時(shí)是朋友介紹的，有點(diǎn)占便宜的心態(tài)就參加了�！眲⑴扛嬖V記者，2014年9月，有朋友推薦山東省中國(guó)國(guó)旅“零團(tuán)費(fèi)”香港游，她當(dāng)時(shí)覺(jué)得很劃算就跟著去了�？墒菦](méi)想到，整個(gè)5天的行程就是不斷購(gòu)物的過(guò)程。
劉女士回憶，第一天他們抵達(dá)香港時(shí)已經(jīng)是下午了，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下逛了幾個(gè)景點(diǎn)天就黑了，“由于時(shí)間原因，還少去了一個(gè)景點(diǎn)”。在香港的后兩天每天都進(jìn)2個(gè)購(gòu)物店�！扒懊嫒齻�(gè)購(gòu)物店去了都是必須買(mǎi)的，最后一個(gè)是個(gè)奢侈品店，導(dǎo)游說(shuō)可以不買(mǎi)�！眲⑴空f(shuō)，第四天和第五天，旅游團(tuán)又去了澳門(mén)和珠海，也都安排了購(gòu)物。在澳門(mén)和珠海，她和同去的嫂子都被忽悠著買(mǎi)了數(shù)千元的相機(jī)和玉器飾品等。
回到家，劉女士粗略算了一下，她和嫂子購(gòu)買(mǎi)的彩金項(xiàng)鏈、相機(jī)、玉器等物品共花費(fèi)1萬(wàn)余元�？傆X(jué)得心里不踏實(shí)的劉女士帶著購(gòu)買(mǎi)的飾品去了專(zhuān)賣(mài)店鑒定，得到的答復(fù)是“不值那么多錢(qián)”。感覺(jué)上當(dāng)?shù)膭⑴块_(kāi)始通過(guò)朋友協(xié)調(diào)旅行社退貨。
“當(dāng)時(shí)對(duì)方答應(yīng)得挺痛快，我就把東西給了旅行社，但一直到年前我才拿到玉器的退款。結(jié)果被扣了7%-8%的點(diǎn)，說(shuō)是刷卡手續(xù)費(fèi)�！眲⑴空f(shuō)，相機(jī)、彩金項(xiàng)鏈一直沒(méi)給退，因此她進(jìn)行了投訴，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，終于在過(guò)年前一兩天拿到了退款。當(dāng)時(shí)她和嫂子共花了1萬(wàn)多元，結(jié)果只退了9300多元，被扣了1000多元。劉女士覺(jué)得即使扣刷卡手續(xù)費(fèi)和匯率折價(jià)，還是被扣的太多。
旅行社:扣點(diǎn)我們不能左右
愿補(bǔ)給游客手續(xù)費(fèi)
5日下午，記者致電山東省中國(guó)國(guó)際旅行社，工作人員郭先生表示，劉女士的購(gòu)物費(fèi)用已經(jīng)退給她了，被扣除的是境外刷卡手續(xù)費(fèi)，他們也沒(méi)辦法。至于“零團(tuán)費(fèi)”，郭先生解釋說(shuō)，是他們公司與另一家公司簽訂的合作項(xiàng)目，那家公司的客戶(hù)可以持優(yōu)惠卡免費(fèi)旅游，但實(shí)際上是山東省中國(guó)國(guó)旅與該公司統(tǒng)一結(jié)算。
“我們?cè)趪?guó)內(nèi)刷卡消費(fèi)，手續(xù)費(fèi)是由商家埋單的，在香港刷卡，雖然商家也承諾免手續(xù)費(fèi)，但那是在游客買(mǎi)了東西的前提下，現(xiàn)在游客要退貨，這部分手續(xù)費(fèi)商家自然不會(huì)承擔(dān)�！惫壬f(shuō)，如果劉女士還是覺(jué)得不合理，旅行社愿意把刷卡的手續(xù)費(fèi)補(bǔ)給她。至于退款時(shí)間如此之長(zhǎng)，是因?yàn)橄愀勰沁呁素浺幸粋�(gè)過(guò)程，一般需要3個(gè)月的處理期。
對(duì)此，記者咨詢(xún)了市旅游局相關(guān)部門(mén)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)前他們接到了不止一起類(lèi)似的投訴，他們都已經(jīng)幫助游客協(xié)調(diào)旅行社進(jìn)行了處理，目前都已經(jīng)處理完畢。
該負(fù)責(zé)人說(shuō)，至于購(gòu)物退貨扣點(diǎn)一事，主要是因?yàn)橄愀郛?dāng)?shù)刭?gòu)物店為了方便內(nèi)地游客消費(fèi)，大部分都與銀聯(lián)合作安裝了POS機(jī)，刷卡時(shí)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)由商家承擔(dān)了，但游客要退貨，商家就要扣除當(dāng)時(shí)刷卡的手續(xù)費(fèi)了。不過(guò)具體扣幾個(gè)點(diǎn)行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有明確規(guī)定，是由商家與結(jié)算銀行雙方自行確定的。
原標(biāo)題：零團(tuán)費(fèi)游香港5天行程4天購(gòu)物 質(zhì)疑山東省中國(guó)國(guó)旅
