香港一直是內(nèi)地游客熱衷的旅游目的地，但長期以來，香港游的購物“陷阱”也廣為人詬病。這不，市民劉女士去年9月就經(jīng)歷了一場并不愉快的香港購物游，五天的行程有四天安排了購物，被忽悠甚至強(qiáng)制買回一堆東西。雖然經(jīng)過近5個月的協(xié)調(diào)、投訴，最終組團(tuán)的山東省中國國旅將大部分購物費(fèi)用退給了劉女士，但她對被扣除的上千元手續(xù)費(fèi)仍表示難以接受。
游客:“奔著劃算去的，卻被忽悠了”
“當(dāng)時是朋友介紹的，有點(diǎn)占便宜的心態(tài)就參加了�！眲⑴扛嬖V記者，2014年9月，有朋友推薦山東省中國國旅“零團(tuán)費(fèi)”香港游，她當(dāng)時覺得很劃算就跟著去了�？墒菦]想到，整個5天的行程就是不斷購物的過程。
劉女士回憶，第一天他們抵達(dá)香港時已經(jīng)是下午了，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下逛了幾個景點(diǎn)天就黑了，“由于時間原因，還少去了一個景點(diǎn)”。在香港的后兩天每天都進(jìn)2個購物店�！扒懊嫒齻�購物店去了都是必須買的，最后一個是個奢侈品店，導(dǎo)游說可以不買�！眲⑴空f，第四天和第五天，旅游團(tuán)又去了澳門和珠海，也都安排了購物。在澳門和珠海，她和同去的嫂子都被忽悠著買了數(shù)千元的相機(jī)和玉器飾品等。
回到家，劉女士粗略算了一下，她和嫂子購買的彩金項鏈、相機(jī)、玉器等物品共花費(fèi)1萬余元�？傆X得心里不踏實的劉女士帶著購買的飾品去了專賣店鑒定，得到的答復(fù)是“不值那么多錢”。感覺上當(dāng)?shù)膭⑴块_始通過朋友協(xié)調(diào)旅行社退貨。
“當(dāng)時對方答應(yīng)得挺痛快，我就把東西給了旅行社，但一直到年前我才拿到玉器的退款。結(jié)果被扣了7%-8%的點(diǎn)，說是刷卡手續(xù)費(fèi)。”劉女士說，相機(jī)、彩金項鏈一直沒給退，因此她進(jìn)行了投訴，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，終于在過年前一兩天拿到了退款。當(dāng)時她和嫂子共花了1萬多元，結(jié)果只退了9300多元，被扣了1000多元。劉女士覺得即使扣刷卡手續(xù)費(fèi)和匯率折價，還是被扣的太多。
旅行社:扣點(diǎn)我們不能左右
愿補(bǔ)給游客手續(xù)費(fèi)
5日下午，記者致電山東省中國國際旅行社，工作人員郭先生表示，劉女士的購物費(fèi)用已經(jīng)退給她了，被扣除的是境外刷卡手續(xù)費(fèi)，他們也沒辦法。至于“零團(tuán)費(fèi)”，郭先生解釋說，是他們公司與另一家公司簽訂的合作項目，那家公司的客戶可以持優(yōu)惠卡免費(fèi)旅游，但實際上是山東省中國國旅與該公司統(tǒng)一結(jié)算。
“我們在國內(nèi)刷卡消費(fèi)，手續(xù)費(fèi)是由商家埋單的，在香港刷卡，雖然商家也承諾免手續(xù)費(fèi)，但那是在游客買了東西的前提下，現(xiàn)在游客要退貨，這部分手續(xù)費(fèi)商家自然不會承擔(dān)�！惫壬f，如果劉女士還是覺得不合理，旅行社愿意把刷卡的手續(xù)費(fèi)補(bǔ)給她。至于退款時間如此之長，是因為香港那邊退貨要有一個過程，一般需要3個月的處理期。
對此，記者咨詢了市旅游局相關(guān)部門。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)前他們接到了不止一起類似的投訴，他們都已經(jīng)幫助游客協(xié)調(diào)旅行社進(jìn)行了處理，目前都已經(jīng)處理完畢。
該負(fù)責(zé)人說，至于購物退貨扣點(diǎn)一事，主要是因為香港當(dāng)?shù)刭徫锏隇榱朔奖銉?nèi)地游客消費(fèi)，大部分都與銀聯(lián)合作安裝了POS機(jī)，刷卡時產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)當(dāng)時由商家承擔(dān)了，但游客要退貨，商家就要扣除當(dāng)時刷卡的手續(xù)費(fèi)了。不過具體扣幾個點(diǎn)行業(yè)內(nèi)并沒有明確規(guī)定，是由商家與結(jié)算銀行雙方自行確定的。
原標(biāo)題：零團(tuán)費(fèi)游香港5天行程4天購物 質(zhì)疑山東省中國國旅
