“3·15”在即，6日由臨沂市政府新聞辦、市工商局及市消協(xié)聯(lián)合召開的新聞發(fā)布會，發(fā)布了2014年度臨沂消費十大投訴熱點。據(jù)發(fā)布會通報，2014年，市工商局共受理各類信息59247件，其中咨詢48459件，投訴8425件，舉報2137件，紀檢監(jiān)察146件，建議56件，表揚24件。辦結(jié)率為96.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失350余萬元。
1.汽車投訴躍居投訴榜首
2014年共受理汽車投訴1607件，同比上升117.46%，占商品投訴量的22.31%。
反映的問題主要有，一是汽車質(zhì)量問題突出，發(fā)動機、變速箱等主要零部件性能故障頻繁；二是汽車預訂糾紛多，交納定金難退回；三是緊俏車型加價提車，約定交車時間不履行；四是強制購買安全險；五是搭配銷售車用裝具，比如導航、車內(nèi)裝飾等物品；六是翻新車當新車銷售；七是售車時不同時交付車輛合格證；八是經(jīng)銷商不嚴格履行售后服務。
2.通訊器材投訴居高不下
2014年共受理通訊器材投訴1185件，同比上升16.75%，占商品投訴量的16.45%，僅次于汽車類投訴，仍是投訴重點。
存在的主要問題一是手機質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)死機、黑屏、屏幕失靈、通話時單向無聲等問題；二是經(jīng)銷商不嚴格履行三包義務；三是售后服務不到位，修理周期長，不填寫維修紀錄，不按規(guī)定提供備用機。
3.空調(diào)類投訴季節(jié)性強
2014年，共受理家用電器類投訴877件，比上年略有上升，占商品投訴量的12.18%。其中空調(diào)237件、電視機171件、電冰箱121件，各占商品投訴量的3.29%、2.37%、1.68%。
家用電器類投訴的熱點問題主要集中在一是機器故障責任難認定，商家卻總是能找到推諉的理由；二是退換貨實現(xiàn)難，對消費者要求退換貨的正當要求置之不理、無理拖延；三是保修不及時、維修不徹底。24小時人工服務成了空頭承諾；四是促銷時搞夸大宣傳。商家對促銷活動的范圍、產(chǎn)品的性能及享受的售后服務等進行夸大宣傳；五是安裝維修收費混亂。家用電器在安裝過程中，安裝人員往往以原廠配備的配件不夠為由要求消費者另外購買配件。
4.服裝、鞋類糾紛不斷增加
2014年共受理此類投訴642件，同比上升30.75%，占商品投訴量的8.91%，其中受理服裝類306件，受理鞋類336件。
投訴的主要問題一是衣物表面起球、洗后掉色、縮水、衣物開線等；二是鞋類商品出現(xiàn)開膠、斷底、斷面等質(zhì)量問題；三是商家不履行“三包”義務，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕修理或者退換貨。消費者比較關(guān)注的一是大小號調(diào)換問題。二是特價商品的三包問題。
5.裝修建材投訴再攀新高
2014年共受理此類投訴442件，同比上升64.3%，占商品投訴量的6.14%，主要包括五金77件，裝飾材料278件，門窗50件，衛(wèi)生潔具26件。
從投訴類別看，主要是投訴地板、門窗、瓷磚、衛(wèi)生潔具等存在質(zhì)量問題。反映的問題有：地板鋪設后變形、表面漆磨損、色差大、地板有刺激氣味；油漆脫落；不銹鋼生銹；房門變形；玻璃爆裂；貨不對板等等。分析原因在于：一是由于裝修建材品種繁多，商家以次充好糊弄消費者；二是消費者一味地貪便宜或者只注重好看，忽視環(huán)保性能及售后服務。
6.家具糾紛也逐漸升溫
2014年，共受理家具類的投訴254件，同比上升41.11%，占商品投訴量的3.53%。
家具商品類投訴主要原因：一是近幾年來家具市場原材料價格漲幅明顯，家具市場競爭日趨激烈，眾多新興的中小型企業(yè)為節(jié)約成本，在原材料選擇和制造流程上偷工減料；二是家具行業(yè)市場上仍大量存在沒有配說明書的家具，給商家提供了漏洞。商家不履行售后服務承諾，違反雙方保修約定，延遲送貨；貨不對板；銷售商以次充好。
7.農(nóng)資用品投訴呈上升趨勢
2014年共受理涉及農(nóng)資用品類的投訴為208件，同比上升20.93%，占商品類投訴量的2.89%。
投訴的主要問題一是商品質(zhì)量不合格�；省⑥r(nóng)藥、種子等出現(xiàn)說明書上所列的功能失效或?qū)е伦魑餃p產(chǎn)等問題；二是因商品質(zhì)量問題遭受財產(chǎn)損失時求償難，因上述農(nóng)資用品從使用到出現(xiàn)因農(nóng)作物減產(chǎn)遭受損失需要較長的時間段，且經(jīng)銷商往往以未按說明書上的要求使用為由推脫責任，致使索要賠償時困難重重，無法達成協(xié)議。
8.商品房質(zhì)量問題逐漸攀升
2014年共受理涉及商品房問題的案件197件，同比上升64.17%，占商品投訴量的2.73%。
商品房類投訴的熱點問題一是商品房質(zhì)量有瑕疵；二是擅自改變房屋及周邊規(guī)劃、設計；三是延期交樓或延期辦理房產(chǎn)證；四是預付款難予退回；五是房屋面積與房產(chǎn)證面積不符；六是虛假宣傳，誤導消費者；七是一房訂兩主；八是物業(yè)服務不到位等。
9.電信服務類投訴不可忽視
2014年共受理有關(guān)通信服務類投訴128件，占服務投訴量的10.47%，雖同比下降25.15%，但是仍不可忽視。
投訴的焦點一是預交話費分期返還停止問題；二是無故停機現(xiàn)象時有發(fā)生；三是信息費收取不合理、不明確，在消費者不知情的情況下被強行收取或多收、錯收費用，尤其是4G網(wǎng)絡等新興產(chǎn)品的品牌資費問題投訴較多；四是電信部門單方面更改合同；五是某些網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，信號中斷，通話質(zhì)量差。
10.美容美發(fā)投訴逐漸增多
2014年共受理有關(guān)美容美發(fā)和洗染業(yè)的投訴125件，同比上升42.05%，占服務投訴量的10.22%。
記者楊帆 通訊員楊增勇 朱文祥
