工作離不開電腦的上班族都情愿花大價錢買個稱手的“兵器”，可市民姜女士花高價卻買回一臺“不干活兒”的電腦。去年12月份，她用6400多元買回一臺聯(lián)想某型號的筆記本電腦。沒多久，電腦就頻頻在睡眠狀態(tài)中自動關(guān)機(jī)，重啟時又常常藍(lán)屏，讓工作忙碌的姜女士十分抓狂�！笆潞笪艺医�(jīng)銷商和售后要求維修或者換機(jī)，可到現(xiàn)在電腦也沒有修好，售后也不給換機(jī)！”昨日上午，市民姜女士撥打早報熱線82888000投訴。
市民投訴：
新機(jī)一天罷工11次
姜女士說，她的工作對電腦配置要求比較高。去年12月，她在信息城花6400多元購買了一臺聯(lián)想某型號的筆記本電腦。之后不久，有一天她在辦公室寫完文件后離身，回來看到電腦竟然關(guān)機(jī)了。她重啟電腦后，又出現(xiàn)藍(lán)屏，開機(jī)時間用了十幾分鐘，原先輸入的內(nèi)容已經(jīng)丟失。她以為是一次意外，只能耐著性子重新輸入內(nèi)容�？芍蠛脦状�，每當(dāng)她離開電腦一會兒，電腦就莫名其妙地關(guān)機(jī)。感到詫異的她仔細(xì)觀察后才發(fā)現(xiàn)，電腦進(jìn)入睡眠狀態(tài)后隨即就自動關(guān)機(jī)。更糟的是，這臺電腦“睡死”的情況發(fā)生得越來越頻繁，甚至有一天達(dá)到了11次之多，每次卡機(jī)都需要十幾分鐘，這讓急于工作的姜女士很是抓狂。
無奈之下，她擠出時間到銷售該機(jī)的經(jīng)銷商處要求換機(jī)，但是經(jīng)銷商檢查后說硬件正常，是系統(tǒng)軟件的問題。銷售人員恢復(fù)了電腦出廠設(shè)置，并關(guān)掉了自動更新功能，可是她回家后發(fā)現(xiàn)電腦仍不時自動關(guān)機(jī)和藍(lán)屏。今年2月中旬，她來到遼寧路聯(lián)想官方售后維修站。維修人員建議將電腦系統(tǒng)由原機(jī)win8.1系統(tǒng)降成win8.0，關(guān)掉自動休眠狀態(tài)，但是姜女士十分反對�！叭绻O(shè)備一有問題就關(guān)掉部分功能，那我買高配置的電腦還有什么用？”姜女士不滿地說。她要求直接換機(jī)，可是維修人員說必須檢測才行。姜女士不理解，電腦問題已經(jīng)十分明顯，她手中也有照片和視頻等證據(jù)，為什么不能換機(jī)。
聯(lián)想官方：
將提供“三包”服務(wù)
記者將此事反映給聯(lián)想總部售后客服中心。相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生在了解情況后告訴記者，賣給姜女士電腦的經(jīng)銷商并不是聯(lián)想官方授權(quán)經(jīng)銷商，沒有售后維修的資質(zhì)。不過，由于產(chǎn)品是正品行貨，他們將會為客戶提供 “三包”服務(wù)�！叭绻麢z修后確認(rèn)是電腦硬件故障，雖然還沒有達(dá)到‘三包’退換貨的規(guī)定，我們也可以通過協(xié)商盡量滿足姜女士的換機(jī)要求。”王先生說。他表示，為了避免檢修期間妨礙姜女士正常工作，他們已經(jīng)準(zhǔn)備了一臺備用機(jī)供其臨時使用，接下來希望姜女士同意檢修電腦故障原因。
工商部門：
非授權(quán)經(jīng)銷商所售商品也享受“三包”
在采訪過程中，記者了解到，有消費(fèi)者從非授權(quán)經(jīng)銷商那里購買了產(chǎn)品，雖然是正品行貨，但是一些廠商以非官方渠道購買而拒絕提供全國聯(lián)保和“三包”服務(wù)，那么這種規(guī)定是否合理呢？記者就此問題撥打了市工商局12315熱線。
“不管消費(fèi)者從哪個渠道購買的商品，只要是合法購買的正品，就應(yīng)該享受到產(chǎn)品的法定附隨服務(wù)�！边@名工作人員介紹，即便消費(fèi)者是通過非授權(quán)經(jīng)銷商購買產(chǎn)品，只要是正品行貨，就有權(quán)利要求廠商提供“三包”等服務(wù)。在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。記者 胡明山
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3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、凈化市場環(huán)境，如果您在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)不良商家，或遭遇消費(fèi)侵權(quán)，請撥打早報消費(fèi)維權(quán)熱線82888000。早報記者會幫您維權(quán)，共同維護(hù)市場公平公正。
