憑借微信朋友圈中的朋友關系打開市場,微商似乎誕生之初就帶了些熟人間的信任,“朋友不會坑朋友吧”,不少消費者懷揣這樣的心理投身其中。
但實情如何呢?拿到的商品質(zhì)量堪憂,但礙于人情面子默默忍下；付款之后無人發(fā)貨,輾轉(zhuǎn)添加的這位“朋友”最終難覓其人；買到假貨向消協(xié)投訴,才知個人對個人的私下交易行為不受《消費者權益保護法》(以下簡稱“消法”)保護……當朋友圈變身商圈,微商之“�！敝饾u顯露。
想維權,卻連人都找不到
泰安的張小姐支付了2050元給朋友圈中的一位“代購”購買一款手表,之后的事情卻出乎其所料:長久不見發(fā)貨,詢問“代購”物流單號也無人應答,意識到受騙后才發(fā)現(xiàn),對這位輾轉(zhuǎn)添加的微商,除了一個不知真假的姓名外一無所知,想維權都無從著手。
“目前,微信上的店鋪,無實名認證,多數(shù)無營業(yè)執(zhí)照,付款時買家直接通過支付寶或者微信支付打款,缺乏第三方平臺的監(jiān)管,對消費者而言交易的風險較大,當發(fā)現(xiàn)微購的商品有問題時,往往因找不到商家而陷入維權無門的境地。”省消協(xié)公職律師唐雪宇說,“而且,如果企業(yè)通過微信進行營銷,維權可適用消法,但是為數(shù)眾多的個人與個人之間的私下交易,無法確認為經(jīng)營者與消費者之間的交易行為,不適用消法,消費者無法享受到消法賦予的諸多權利�！�
記者隨機采訪了多位市民,搜集到的微商亂象便可列出一長串:付款之后不發(fā)貨；將商品描述得天花亂墜,但商品實際質(zhì)量遠非宣傳所言；個別商家虛構有獎轉(zhuǎn)發(fā)、微信集贊等,騙取用戶關注,事后不兌現(xiàn)承諾；“海外代購”商品系國貨；所購商品有質(zhì)量問題時,通過微信資料中填寫的聯(lián)系方式無法聯(lián)系到人……
微商交易出現(xiàn)糾紛,可當作民事糾紛通過法律途徑解決,但消費者將面臨層層關卡:要達到立案標準,需從銀行獲取相應賬戶之間的轉(zhuǎn)賬證明；還要有有效的聊天記錄,證明轉(zhuǎn)賬行為的存在,是基于自己和賣家之間交易合意,而不是由于贈與或借款等其他原因�！瓣P鍵是,當微商交易發(fā)生糾紛時,責任主體確定較為困難。一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量等糾紛,商家可以使用一鍵刪除或者關閉賬號等功能,使維權證據(jù)難以提取,維權主體無法確認�！碧蒲┯畋硎�。
“朋友的朋友的朋友”
記者采訪發(fā)現(xiàn),幾乎每個人的微信朋友圈里都有人在賣化妝品。那些品牌名字你可能從未聽說過,但每一件都被描述得功效神奇,但實際上,說得天花亂墜的賣家可能連商品實物都沒有見過。
記者聯(lián)系了微信上的一位偶然添加的“朋友”,詢問如何成為一個微商?需要多大成本?每天發(fā)布各種韓妝信息的她表示,只需要轉(zhuǎn)發(fā)圖片,有人要購買時將信息告知她,我無需囤貨甚至無需經(jīng)手,由她或她的上家發(fā)貨即可,輕松賺取差價。
在微信上經(jīng)營國外手工皂生意的小王向記者坦言,他店里的手工皂均出自國內(nèi)工廠,制成后貼國外商標。
“我通過朋友的朋友的朋友介紹加了一個代購的微信,結(jié)果,買來的面膜我覺得不是真品,想退。剛開始店家還理我,后來干脆以忙為由不再回應,因為價格不貴,最后也就不了了之了。”在濟南工作的小陳表示就當交了學費,但郁悶的是,不同于淘寶等電商平臺,微信朋友圈的留言方式下,不互為好友的人之間看不到彼此的評價,所以即便買到假貨,也很難告知想要購買的其他潛在消費者。
微商購物需擦亮眼睛
作為一種新興的消費方式,微商確為不少消費者購買質(zhì)優(yōu)價廉的商品提供了一條途徑,但作為消費者,應該形成自己成熟的消費觀念,莫輕易受到低價誘惑沖動購物。
“正品代購的利潤遠沒有想象的高,盈利主要在于走量,所以如果哪家店的價格低得離譜,只能勸大家自己擦亮雙眼�！痹谔┌惨患肄r(nóng)村信用社工作的王小姐經(jīng)營微店已經(jīng)一年有余,其大學舍友在美國讀研,兩人一個在國外負責采購,一個在國內(nèi)負責中轉(zhuǎn)和發(fā)貨,顧客多是身邊相熟的朋友,低價當然是最大的引人之處,但除非是圣誕節(jié)等美國慣例的折扣旺季,平時折扣并不會太大。
今年3月剛開始經(jīng)營微店的澳大利亞墨爾本大學財會專業(yè)學生小于透露:“比如說,國內(nèi)比較熱銷的澳大利亞sukin產(chǎn)品,因為本來的價格不算高,我會加價30%-50%再賣出,加價后也仍在消費者心理承受范圍內(nèi),像摩洛哥油這種本身就比較貴的商品,則一般加價10%-20%�！�
律師表示,隨著越來越多人意識到微信朋友圈的商機,再加之不少人利用微信的“搖一搖”和“附近的人”等去結(jié)識一些新朋友,對于微商購物,消費者還需謹慎為之。
本報記者 趙小菊 陳曉婉
