中秋節(jié)來臨，不少市民都想順利回家與家人團(tuán)聚，共度佳節(jié)。濟(jì)南市民邱小姐今天卻遇見了一件十分鬧心的事，她早早盤算好行程并購買了機(jī)票，然而卻在出行當(dāng)天遇到了航空公司和訂票網(wǎng)的扯皮，變得“出行難，難于上青天”。

　　遭遇出行難 雙方都扯皮

　　邱小姐是黑龍江人，目前在濟(jì)南上班，因此她早早籌劃著歸家過節(jié)的行程。“我在9月18日10點(diǎn)26分，從去哪兒網(wǎng)購買了濟(jì)南飛往哈爾濱的川航3U8689次(9月26日9點(diǎn)35起飛)航班。”邱女士對(duì)記者說。

　　然而在9月20日，去哪兒網(wǎng)的代理商齊魯旅行網(wǎng)告知邱女士，自己訂購的航班出現(xiàn)變化，“齊魯旅行網(wǎng)給我打來電話，說3U8689次航班取消了。當(dāng)時(shí)經(jīng)協(xié)商，當(dāng)時(shí)他們承諾給我改簽為9月26號(hào)山航的SC4761次航班，并要求我于當(dāng)日先去川航柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)即可�！�

　　但就在出行當(dāng)天，“我10點(diǎn)到達(dá)濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)的川航柜臺(tái)時(shí)，工作人員卻告知我無法乘坐SC4761航班，經(jīng)過長達(dá)半小時(shí)左右的交涉，我手持候補(bǔ)票進(jìn)入SC4761登機(jī)口等待登機(jī)。11點(diǎn)多的時(shí)候，飛機(jī)即將起飛，山航的工作人員告知我，因SC4761客滿，我無法乘坐該次航班�！�

　　就在這時(shí)，邱女士只能再次返回川航柜臺(tái)，尋求解決的途徑。此時(shí)，川航的工作人員告知她，“要給我預(yù)留最近一班，是昆明航空KY8275次(13:40起飛)，但也是候補(bǔ)倉位，如果該航班客滿，我仍會(huì)無法乘坐。”邱女士說。

　　此時(shí)，無可奈何的邱女士只得致電訂票網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)，要求其保障自己的出行，“一開始，客服告知我，需要我個(gè)人購買機(jī)票，出行結(jié)束后提供相關(guān)票據(jù)證明，為我補(bǔ)差價(jià)�！睂�(duì)此說法，邱女士表示自己不能接受，雙方協(xié)商無果。

　　最終，邱女士找到了去哪兒網(wǎng)的保障條款后并與客服人員對(duì)質(zhì)后，去哪兒網(wǎng)這才答應(yīng)，先行墊付500元。而還要趕從哈爾濱再到牡丹江航班的邱女士只得自費(fèi)加錢購買了一張KY8275次頭等艙機(jī)票匆匆趕往哈爾濱。

　　去哪兒網(wǎng)：深表歉意 盡快核實(shí)

　　記者聯(lián)系上了四川航空公司客服，客服人員告訴記者，航班取消后會(huì)第一時(shí)間告知乘客，“至于是否賠償，需要我的上一級(jí)做出答復(fù)，我沒有這個(gè)權(quán)限�！比欢�邱女士并沒有收到航空公司任何告知航班取消的電話或短信。

　　對(duì)于此事，記者隨后聯(lián)系上了去哪兒網(wǎng)，對(duì)于邱女士的遭遇，去哪兒網(wǎng)客服這樣表示：“首先，對(duì)于該乘客在川航航班取消后留的是候補(bǔ)票，導(dǎo)致不能及時(shí)出行，我們深表歉意。至于后來的賠償、旅客的要求，我們?cè)诤藢?shí)上報(bào)后會(huì)盡快給您和乘客做出滿意答復(fù)�！睂�(duì)于此事，齊魯網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。

　　原標(biāo)題：去哪兒網(wǎng)定川航機(jī)票遭取消 女子無奈滯留濟(jì)南機(jī)場(chǎng)