在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，為更好地推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的貫徹落實(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，本報(bào)綜合多日來市民來電反映的情況和相關(guān)部門接到的投訴，對(duì)2015年山東省壽光市的消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了整合，整理出具有警示作用的十件典型消費(fèi)維權(quán)案例，以幫助大家在日常消費(fèi)中提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，防止跌入消費(fèi)陷阱。

　　案例一：店老板換了，充值卡要作廢？

　　市民張女士在市區(qū)一家飯店辦理了一張充值卡，可當(dāng)她在近期前往消費(fèi)時(shí)，竟被工作人員告知充值卡不能用了。工作人員表示，該飯店的老板更換了，所以原來的充值卡也就作廢了。張女士對(duì)此十分不理解，在與飯店方協(xié)調(diào)未果后，向市場(chǎng)監(jiān)管局反映了上述情況。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員馬上與店方進(jìn)行了聯(lián)系，希望對(duì)方繼續(xù)認(rèn)可張女士充值卡內(nèi)的費(fèi)用。經(jīng)過調(diào)解，飯店方承諾將張女士舊充值卡內(nèi)的費(fèi)用轉(zhuǎn)到新卡，以后可以在飯店繼續(xù)消費(fèi)。

　　提醒：《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定：“未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額�！惫识�，市場(chǎng)監(jiān)管局支持消費(fèi)者訴求，維護(hù)了張女士的合法權(quán)益。

　　案例二：汽車玻璃被腐蝕，部門幫助更換新玻璃

　　市民劉先生在壽光市一家汽車4S店購(gòu)買了一輛汽車。工作人員在給劉先生愛車噴涂防盜碼時(shí)，不慎將劉先生的汽車玻璃腐蝕。劉先生提出更換玻璃的要求，但4S店沒有提出處理方案，這讓劉先生感到很惱火。又經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，4S店一方始終沒有拿出一個(gè)滿意的處理方案。后來劉先生向市場(chǎng)監(jiān)管局反映了該情況，工作人員馬上與4S店進(jìn)行了聯(lián)系，協(xié)調(diào)4S店對(duì)劉先生的愛車進(jìn)行維修，最終4S店承諾免費(fèi)對(duì)劉先生的愛車玻璃進(jìn)行更換，劉先生對(duì)本次協(xié)調(diào)結(jié)果表示滿意。

　　提醒：在購(gòu)物過程中一旦遇到質(zhì)量問題，一定要馬上留下證據(jù)，如拍照等，并當(dāng)場(chǎng)提出修復(fù)或賠償要求，以錄音、視頻等形式留存商家承諾，以備維權(quán)使用。

　　案例三：商家免費(fèi)提供港澳游，到了才知道是購(gòu)物游

　　去年，李女士在一家商場(chǎng)購(gòu)買了一套家具，并贏得了免費(fèi)游港澳的機(jī)會(huì)�！吧碳曳Q，只要購(gòu)買家具，就送港澳游，當(dāng)時(shí)感覺十分劃算，就當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了那套家具�！崩钆�士表示，商家贈(zèng)送了一張港澳免費(fèi)游優(yōu)惠券，她回家不久就進(jìn)行了咨詢，對(duì)方稱他們此次贈(zèng)送的旅游是香港旅游發(fā)展局的一次感恩回饋活動(dòng)，全程無強(qiáng)迫購(gòu)物，不增加任何自費(fèi)景點(diǎn)。但前往之后，李女士遇到了強(qiáng)制購(gòu)物待遇。

　　提醒：市民在參團(tuán)出游時(shí)要選擇正規(guī)旅行社，并與旅行社簽訂旅游合同。旅行社提出“自費(fèi)”和“推薦”的旅游項(xiàng)目，游客可自愿選擇并簽字明確后作為合同附件。旅行社不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目或者購(gòu)物，行程計(jì)劃外的購(gòu)物，游客有權(quán)拒絕參加。