在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，為更好地推進(jìn)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的貫徹落實，維護(hù)消費者合法權(quán)益，本報綜合多日來市民來電反映的情況和相關(guān)部門接到的投訴，對2015年山東省壽光市的消費維權(quán)情況進(jìn)行了整合，整理出具有警示作用的十件典型消費維權(quán)案例，以幫助大家在日常消費中提升消費維權(quán)意識，防止跌入消費陷阱。

　　案例一：店老板換了，充值卡要作廢？

　　市民張女士在市區(qū)一家飯店辦理了一張充值卡，可當(dāng)她在近期前往消費時，竟被工作人員告知充值卡不能用了。工作人員表示，該飯店的老板更換了，所以原來的充值卡也就作廢了。張女士對此十分不理解，在與飯店方協(xié)調(diào)未果后，向市場監(jiān)管局反映了上述情況。市場監(jiān)管局工作人員馬上與店方進(jìn)行了聯(lián)系，希望對方繼續(xù)認(rèn)可張女士充值卡內(nèi)的費用。經(jīng)過調(diào)解，飯店方承諾將張女士舊充值卡內(nèi)的費用轉(zhuǎn)到新卡，以后可以在飯店繼續(xù)消費。

　　提醒：《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定：“未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。”故而，市場監(jiān)管局支持消費者訴求，維護(hù)了張女士的合法權(quán)益。

　　案例二：汽車玻璃被腐蝕，部門幫助更換新玻璃

　　市民劉先生在壽光市一家汽車4S店購買了一輛汽車。工作人員在給劉先生愛車噴涂防盜碼時，不慎將劉先生的汽車玻璃腐蝕。劉先生提出更換玻璃的要求，但4S店沒有提出處理方案，這讓劉先生感到很惱火。又經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，4S店一方始終沒有拿出一個滿意的處理方案。后來劉先生向市場監(jiān)管局反映了該情況，工作人員馬上與4S店進(jìn)行了聯(lián)系，協(xié)調(diào)4S店對劉先生的愛車進(jìn)行維修，最終4S店承諾免費對劉先生的愛車玻璃進(jìn)行更換，劉先生對本次協(xié)調(diào)結(jié)果表示滿意。

　　提醒：在購物過程中一旦遇到質(zhì)量問題，一定要馬上留下證據(jù)，如拍照等，并當(dāng)場提出修復(fù)或賠償要求，以錄音、視頻等形式留存商家承諾，以備維權(quán)使用。

　　案例三：商家免費提供港澳游，到了才知道是購物游

　　去年，李女士在一家商場購買了一套家具，并贏得了免費游港澳的機(jī)會�！吧碳曳Q，只要購買家具，就送港澳游，當(dāng)時感覺十分劃算，就當(dāng)場購買了那套家具�！崩钆�士表示，商家贈送了一張港澳免費游優(yōu)惠券，她回家不久就進(jìn)行了咨詢，對方稱他們此次贈送的旅游是香港旅游發(fā)展局的一次感恩回饋活動，全程無強(qiáng)迫購物，不增加任何自費景點。但前往之后，李女士遇到了強(qiáng)制購物待遇。

　　提醒：市民在參團(tuán)出游時要選擇正規(guī)旅行社，并與旅行社簽訂旅游合同。旅行社提出“自費”和“推薦”的旅游項目，游客可自愿選擇并簽字明確后作為合同附件。旅行社不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加自費項目或者購物，行程計劃外的購物，游客有權(quán)拒絕參加。