箱子上標(biāo)著豪門(mén)世家,門(mén)上標(biāo)識(shí)卻是馨豪門(mén)世家。

　　“花一萬(wàn)多買的豪門(mén)世家實(shí)木門(mén),質(zhì)量差不說(shuō),官方客服竟然查無(wú)此貨�！毙路垦b修,有此遭遇,詹女士非常郁悶。對(duì)此,商家表示,所售木門(mén)品牌為“馨豪門(mén)世家”,簡(jiǎn)稱豪門(mén)世家。北京大成律師事務(wù)所(濟(jì)南分部)律師李友震稱:商家涉嫌欺詐消費(fèi)者。　　

　　木門(mén)出了問(wèn)題,客服查無(wú)此貨

　　今年2月,詹女士與妹妹兩家都裝修,因妹妹常年出差,所有裝修由詹女士負(fù)責(zé)。經(jīng)一番對(duì)比,詹女士決定在白鶴門(mén)藝市場(chǎng)一家名為“大富豪世佳”的門(mén)店購(gòu)買木門(mén)。“木門(mén)看著很高檔,店員說(shuō)是豪門(mén)世家牌的,是正規(guī)廠家生產(chǎn)的實(shí)木門(mén),質(zhì)量售后都有保證。”

　　隨后,詹女士便與該門(mén)店簽訂了合同,訂購(gòu)了8扇門(mén),共約12000元。確認(rèn)訂單后,詹女士先交付了一部分訂金,并約定交貨后將剩余款項(xiàng)付清。

　　2月底,詹女士妹妹家木門(mén)安裝完成后,詹女士覺(jué)得不對(duì)勁。詹女士稱,在看樣板門(mén)時(shí),自己曾問(wèn)店家是不是實(shí)木的,得到肯定答復(fù)后才下的單�？墒�,送過(guò)來(lái)的這些門(mén)“色差明顯,而且許多地方蟲(chóng)蛀明顯,就像是用工廠下腳料做的”。

　　13日,記者在詹女士家中見(jiàn)到了這批木門(mén)。門(mén)的外包裝標(biāo)著“豪門(mén)世家、百年經(jīng)典”的標(biāo)語(yǔ),但木門(mén)門(mén)面上沒(méi)有任何標(biāo)牌。詹女士拿出幾塊門(mén)框木板,從木板切面可以看出,木門(mén)材質(zhì)為拼接木板,木框修邊也有蟲(chóng)蛀,有的已經(jīng)發(fā)黑。此外,用手指敲木板中間,可聽(tīng)到中空的響聲。

　　鑒于上述問(wèn)題,詹女士聯(lián)系了重慶豪門(mén)世家客服熱線,“客服說(shuō),這批貨并非他們廠的產(chǎn)品,生產(chǎn)批號(hào)查不到這批門(mén)�！睂�(duì)此,詹女士十分不滿,“我們要求商家退貨,并返還我們的費(fèi)用�！�

　　商家:“馨豪門(mén)世家”,簡(jiǎn)稱“豪門(mén)世家”

　　14日,記者來(lái)到白鶴門(mén)藝市場(chǎng)的“大富豪世佳”。對(duì)于詹女士的經(jīng)歷,“大富豪世佳”負(fù)責(zé)人稱:木門(mén)分實(shí)木面板門(mén)與原木門(mén),詹女士所說(shuō)的實(shí)木門(mén)指的就是實(shí)木面板門(mén),也就是密度板包木頭。“因?yàn)槟绢^插接,不是整塊木頭,門(mén)板上有疤結(jié)、縫隙是不可避免的。”

　　對(duì)于詹女士所提的退貨退款的要求,該負(fù)責(zé)人稱:目前只能對(duì)木門(mén)瑕疵進(jìn)行修復(fù)或者重?fù)Q,無(wú)法退貨退款。“我們所售木門(mén)都是根據(jù)消費(fèi)者所選取的材料,從正規(guī)廠家定制加工而成,不可能造假。消費(fèi)者有質(zhì)疑,可去質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)。如果有質(zhì)量問(wèn)題,我們承擔(dān)檢測(cè)、賠償?shù)热�部費(fèi)用�！�

　　至于豪門(mén)世家客服給詹女士的回復(fù),該負(fù)責(zé)人稱:廠家是重慶正規(guī)品牌并出示了一份標(biāo)有“馨豪門(mén)世家”的宣傳冊(cè),在商家店內(nèi),記者看到每款展示門(mén)右上角都標(biāo)著“馨豪門(mén)世家”的銘牌。其中“馨”字的字體小,大約是“豪門(mén)世家”等字的四分之一。乍一看,很容易誤認(rèn)作“豪門(mén)世家”。

　　“不是豪門(mén)世家嗎?”詹女士稱,店員宣稱所賣木門(mén)品牌為豪門(mén)世家,自己才選擇的這家店,“外箱包裝上也標(biāo)著豪門(mén)世家的牌子,怎么現(xiàn)在卻成了馨豪門(mén)世家?”

　　對(duì)此,該負(fù)責(zé)人稱,所售木門(mén)正式品牌為“馨豪門(mén)世家”,簡(jiǎn)稱豪門(mén)世家,“消費(fèi)者可以找廠家咨詢這個(gè)問(wèn)題”。隨后,記者多次撥打廠家所提供的客服熱線,但截至發(fā)稿,未得到廠家回復(fù)。

　　律師說(shuō)法:利用“認(rèn)大品牌”心理欺詐消費(fèi)者

　　北京大成律師事務(wù)所(濟(jì)南分部)律師李友震稱:從品牌知名度、市場(chǎng)占有份額以及品牌歷史來(lái)看,“馨豪門(mén)世家”木門(mén)已涉嫌欺詐消費(fèi)者和侵犯“豪門(mén)世家”的知識(shí)產(chǎn)權(quán),“銘牌標(biāo)識(shí)極為相似,明顯是在利用市民‘認(rèn)大品牌’的消費(fèi)心理�！崩钣颜鸱Q,銷售該品牌木門(mén)的商家與廠家都存在欺詐消費(fèi)者的行為。