箱子上標(biāo)著豪門世家,門上標(biāo)識(shí)卻是馨豪門世家。

　　“花一萬多買的豪門世家實(shí)木門,質(zhì)量差不說,官方客服竟然查無此貨�！毙路垦b修,有此遭遇,詹女士非常郁悶。對此,商家表示,所售木門品牌為“馨豪門世家”,簡稱豪門世家。北京大成律師事務(wù)所(濟(jì)南分部)律師李友震稱:商家涉嫌欺詐消費(fèi)者。　　

　　木門出了問題,客服查無此貨

　　今年2月,詹女士與妹妹兩家都裝修,因妹妹常年出差,所有裝修由詹女士負(fù)責(zé)。經(jīng)一番對比,詹女士決定在白鶴門藝市場一家名為“大富豪世佳”的門店購買木門�！澳鹃T看著很高檔,店員說是豪門世家牌的,是正規(guī)廠家生產(chǎn)的實(shí)木門,質(zhì)量售后都有保證�！�

　　隨后,詹女士便與該門店簽訂了合同,訂購了8扇門,共約12000元。確認(rèn)訂單后,詹女士先交付了一部分訂金,并約定交貨后將剩余款項(xiàng)付清。

　　2月底,詹女士妹妹家木門安裝完成后,詹女士覺得不對勁。詹女士稱,在看樣板門時(shí),自己曾問店家是不是實(shí)木的,得到肯定答復(fù)后才下的單�？墒�,送過來的這些門“色差明顯,而且許多地方蟲蛀明顯,就像是用工廠下腳料做的”。

　　13日,記者在詹女士家中見到了這批木門。門的外包裝標(biāo)著“豪門世家、百年經(jīng)典”的標(biāo)語,但木門門面上沒有任何標(biāo)牌。詹女士拿出幾塊門框木板,從木板切面可以看出,木門材質(zhì)為拼接木板,木框修邊也有蟲蛀,有的已經(jīng)發(fā)黑。此外,用手指敲木板中間,可聽到中空的響聲。

　　鑒于上述問題,詹女士聯(lián)系了重慶豪門世家客服熱線,“客服說,這批貨并非他們廠的產(chǎn)品,生產(chǎn)批號查不到這批門�！睂Υ�,詹女士十分不滿,“我們要求商家退貨,并返還我們的費(fèi)用�！�

　　商家:“馨豪門世家”,簡稱“豪門世家”

　　14日,記者來到白鶴門藝市場的“大富豪世佳”。對于詹女士的經(jīng)歷,“大富豪世佳”負(fù)責(zé)人稱:木門分實(shí)木面板門與原木門,詹女士所說的實(shí)木門指的就是實(shí)木面板門,也就是密度板包木頭。“因?yàn)槟绢^插接,不是整塊木頭,門板上有疤結(jié)、縫隙是不可避免的�！�

　　對于詹女士所提的退貨退款的要求,該負(fù)責(zé)人稱:目前只能對木門瑕疵進(jìn)行修復(fù)或者重?fù)Q,無法退貨退款�！拔覀兯�售木門都是根據(jù)消費(fèi)者所選取的材料,從正規(guī)廠家定制加工而成,不可能造假。消費(fèi)者有質(zhì)疑,可去質(zhì)檢部門檢測。如果有質(zhì)量問題,我們承擔(dān)檢測、賠償?shù)热�部費(fèi)用。”

　　至于豪門世家客服給詹女士的回復(fù),該負(fù)責(zé)人稱:廠家是重慶正規(guī)品牌并出示了一份標(biāo)有“馨豪門世家”的宣傳冊,在商家店內(nèi),記者看到每款展示門右上角都標(biāo)著“馨豪門世家”的銘牌。其中“馨”字的字體小,大約是“豪門世家”等字的四分之一。乍一看,很容易誤認(rèn)作“豪門世家”。

　　“不是豪門世家嗎?”詹女士稱,店員宣稱所賣木門品牌為豪門世家,自己才選擇的這家店,“外箱包裝上也標(biāo)著豪門世家的牌子,怎么現(xiàn)在卻成了馨豪門世家?”

　　對此,該負(fù)責(zé)人稱,所售木門正式品牌為“馨豪門世家”,簡稱豪門世家,“消費(fèi)者可以找廠家咨詢這個(gè)問題”。隨后,記者多次撥打廠家所提供的客服熱線,但截至發(fā)稿,未得到廠家回復(fù)。

　　律師說法:利用“認(rèn)大品牌”心理欺詐消費(fèi)者

　　北京大成律師事務(wù)所(濟(jì)南分部)律師李友震稱:從品牌知名度、市場占有份額以及品牌歷史來看,“馨豪門世家”木門已涉嫌欺詐消費(fèi)者和侵犯“豪門世家”的知識(shí)產(chǎn)權(quán),“銘牌標(biāo)識(shí)極為相似,明顯是在利用市民‘認(rèn)大品牌’的消費(fèi)心理�！崩钣颜鸱Q,銷售該品牌木門的商家與廠家都存在欺詐消費(fèi)者的行為。