正值春運火車票銷售高峰,能否搶到一張回家過年的火車票,成為在異鄉(xiāng)辛苦打拼一年的旅客最關心的話題。近日,有讀者致電本報編輯部,稱其在“中國鐵路客戶服務中心”官方網(wǎng)站(www.12306.cn)注冊時,發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被搶先注冊,導致無法獲得賬號購票。這種情況為何會出現(xiàn)?碰到這種狀況又該咋辦?記者就此進行了調查采訪。
遭遇:身份證被搶注, 需到車站窗口處理
濟南市民王女士,以前從未在12306網(wǎng)站注冊過,也從來沒有通過網(wǎng)絡購過火車票。今年網(wǎng)上車票預售期提前至60天,她打算自己在網(wǎng)上購票。但當她按照網(wǎng)站注冊提示,一步步填好了用戶名、身份信息、郵箱和手機號碼等基本信息提交注冊時,卻被告知“該身份信息重復”,無法完成注冊。她重新嘗試了多次,結果還是一樣。
王女士說,她是第一次嘗試網(wǎng)絡訂票,以前也從未在12306網(wǎng)站上注冊過�，F(xiàn)在,網(wǎng)站提示身份信息重復,說明有人已經(jīng)用她的身份證信息在12306注冊過了。
王女士回憶說,2009年她曾不慎丟失過身份證,后來又補辦了新的,舊身份證不知所蹤。據(jù)此,她懷疑自己的身份證信息被冒用了。無獨有偶,王女士將自己的這一遭遇發(fā)到微信朋友圈后,一位也曾丟失過身份證的朋友,表達了跟她一模一樣的遭遇。
12306網(wǎng)站首頁的“網(wǎng)上購票常見問題”一欄中,也有“注冊用戶時,系統(tǒng)提示身份信息重復怎么辦?”這一問題。點擊進入后就可以看到解決辦法:注冊過程中,如網(wǎng)站提示“身份信息重復”,可持在網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理,不能委托他人代辦；窗口處理完成后,既有注冊用戶應盡快登錄網(wǎng)站修改身份信息,新注冊用戶應盡快重新注冊。
不得已,王女士拿著自己的身份證原件,到濟南火車站售票廳19號窗口進行了身份信息核驗。在核驗過程中,王女士得知,的確有人曾用她的身份信息在12306網(wǎng)站注冊購票�！靶彰蜕矸葑C號碼都是我的,但留的手機號我卻從來沒用過。”
應對:變通訂票辦法, 可憑多種證件購票、取票
經(jīng)火車站工作人員核驗身份信息后,王女士得以重新注冊了賬號,順利買到火車票。
記者了解到,王女士和她朋友的遭遇并非個案。近段時間以來,各地公安機關已經(jīng)破獲多起利用他人身份信息在網(wǎng)上囤票、倒票案件,不法分子謀取非法利益,同時造成部分旅客因身份信息被冒用而無法正常購票。
為此,2014年12月25日,鐵路部門專門發(fā)布《關于涉及冒用身份信息購票相關事項處置的公告》,提醒廣大旅客注意防范。
記者了解到,如果旅客發(fā)現(xiàn)個人身份信息被惡意搶注,而自己沒有時間去火車站售票窗口處理,且又著急從網(wǎng)上訂票,有一種變通的解決辦法:可以先用親屬或朋友的身份信息,在12306網(wǎng)站注冊,成功后登錄賬號,在“我的信息”一欄中選擇“常用聯(lián)系人”,選擇“添加”選項,將自己的信息添加進去。購票時,先借用該用戶名登錄,然后將乘車人選為自己即可。因紙質車票要去取票點取,必須攜本人身份證前去,所以借用別人賬戶訂票并不影響旅客本人持票乘車。
此外,濟南火車站售票廳19號窗口工作人員還提醒說,如果身份證件丟失但著急出行,可以到火車站售票廳“公安制證窗口”辦理臨時身份證明,當日當車次有效；也可直接持本人的戶口本、暫住證、駕駛證、醫(yī)�？�、老年人證、結婚證、軍人證、港澳臺護照、公安機關開具的戶籍證明等有效證件,到人工售票窗口排隊買票或取票。
隱患:身份證不能注銷, 丟了或被利用
根據(jù)《鐵路安全管理條例》,鐵路部門實施火車票實名購買、查驗制度。車票所記載身份信息必須與持票人所持身份證件或者真實身份相符,否則不得進站。
但是,冒用他人身份信息購票乘車的現(xiàn)象表明,火車票實名制在實施過程中仍然存在漏洞。
這一漏洞在于:二代身份證丟失后,即使登報聲明遺失、掛失補辦,原身份證仍可使用；不法分子掌握他人身份證件后,只要性別相同、外貌相近,就可以“分身”成形式上完全合法的兩個人,在酒店登記住宿、乘坐火車、辦理手機號碼等均難以被發(fā)現(xiàn),從而給身份證的真正主人帶來諸多麻煩和隱患。
就此,公安部治安管理局回應稱,公民在使用居民身份證證明身份時,用證單位負有核對人、證一致性的責任,確認無誤后方可為持證人辦理相關業(yè)務。用證單位不履行人、證一致性核對責任導致公民合法權益受到侵害的,應當承擔相應法律責任。
據(jù)記者了解,新修訂的《居民身份證法》規(guī)定,從2013年1月1日起,公民申請領取、換領、補領二代證時需采集指紋信息。以濟南市為例,自2013年5月30日起,“指紋二代證”已經(jīng)逐步在全市推進。仍在有效期的二代證,可繼續(xù)使用,遵循居民自愿原則,可提前換領“指紋身份證”。公安部還表示,當前正推動建立全國居民身份證掛失申報系統(tǒng),有效解決身份證掛失申報問題。
律師提醒,對公民個人而言,保管好自己的身份證是應有義務,畢竟丟失之后,麻煩是自己的。如果不慎遺失,切不可認為掛失無用,到所在派出所掛失之后,便可依法享有追償和免責的權利。同時,日常使用中,在使用身份證復印件時要用筆跡注明用途并覆蓋住內容,無用的身份證復印件要注意及時銷毀等,以免給不法分子留下可乘之機。
