旅行社宣傳材料上住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí),合同上卻是商務(wù)酒店,算違約嗎?近日,經(jīng)市旅游局監(jiān)察支隊(duì)調(diào)解,最終旅行社退還了市民在桂林當(dāng)?shù)厝羌?jí)酒店和商務(wù)酒店的差價(jià)。
市民劉先生說(shuō),為避免擁堵,他和愛(ài)人決定于十一前去旅游。當(dāng)時(shí)旅行社提出可去桂林五日游,其宣傳材料中住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)酒店。隨后,他也沒(méi)仔細(xì)看,就簽訂了書(shū)面的旅游合同。
旅途中,他發(fā)現(xiàn)入住的都是普通商務(wù)酒店,而非三星級(jí);貪(jì)后,他便找旅行社理論。旅行社回復(fù)稱,合同上寫(xiě)明該行程住宿標(biāo)準(zhǔn)為商務(wù)酒店,且該商務(wù)酒店和當(dāng)?shù)厝羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)差不多。劉先生認(rèn)為,簽訂合同時(shí)旅行社并未告知住宿標(biāo)準(zhǔn)與宣傳資料不一致,且桂林當(dāng)?shù)氐娜羌?jí)酒店和商務(wù)酒店存在差價(jià)。雙方協(xié)商不成,劉先生投訴至市旅游監(jiān)察支隊(duì)。
監(jiān)察支隊(duì)認(rèn)為,旅游合同是真實(shí)有效的,因此旅行社并未違約。劉先生在簽訂合同之前應(yīng)對(duì)合同條款,特別是主要條款仔細(xì)閱讀。但同時(shí),《旅游法》中規(guī)定,在訂立包價(jià)旅游合同時(shí),旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說(shuō)明第一款第二項(xiàng)至第八項(xiàng)所載內(nèi)容。
支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前旅游主管部門推廣使用的旅游合同是國(guó)家旅游局和國(guó)家工商總局聯(lián)合制定的示范文本,大多數(shù)旅行社都在使用,但也有旅行社自制合同。市民一定要與旅行社簽訂包價(jià)旅游合同,這是解決旅游糾紛的重要依據(jù)。無(wú)論簽訂何種合同,也都應(yīng)該涵蓋“旅游法”第五十八條第一款所規(guī)定的九項(xiàng)內(nèi)容;二是要認(rèn)真閱讀、詳細(xì)了解合同內(nèi)容,也可以要求旅行社詳細(xì)說(shuō)明《旅游法》第五十八條第一款第二項(xiàng)至第八項(xiàng)所載內(nèi)容后再簽訂旅游合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),明確行程安排和接待標(biāo)準(zhǔn),明確違約責(zé)任,載明糾紛解決方式,同時(shí)索要發(fā)票,要求旅行社提供行程單等資料。若出現(xiàn)旅游糾紛,這些資料將成為索賠的證據(jù);三是簽完合同后,一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章,有無(wú)旅行社工作人員簽字,以確認(rèn)合同真實(shí)有效。
原標(biāo)題:宣傳單上“三星級(jí)”,入住咋成商務(wù)酒店?