新華社濟南3月14日專電(記者周科)記者14日從山東省消費者協(xié)會獲悉,去年全省共受理消費者投訴26416件,解決18302件,投訴解決率為69.3%,為消費者挽回經(jīng)濟損失2213.3萬元。其中家用電子電器類投訴仍居首位,住宿服務類投訴增長449.4%

　　據(jù)介紹,在受理的商品大類投訴中,家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴量仍居前列,其中家用電子電器類投訴6856件,占比30%。主要問題是商品質量存在瑕疵,導致各種故障頻出;維修點管理混亂,價格不透明;“三包”規(guī)定難以落實,出現(xiàn)質量等問題需要維修或退換貨時,售后常常推諉、拖延或以消費者人為損壞為由不予保修;部分從業(yè)人員素質較低,維修常出現(xiàn)問題引發(fā)糾紛。

　　在受理的服務投訴中,居前五位的分別為:保養(yǎng)和修理服務、美容美發(fā)服務、攝影及照片沖洗加工、餐飲服務、住宿服務。值得關注的是住宿投訴同比增長了449.4%,由2014年的89件增加到2015年的489件。住宿行業(yè)存在的主要問題是賓館酒店服務人員專業(yè)培訓不到位,人員流動性大,服務態(tài)度差,服務意識不強;賓館酒店服務設施及服務項目難以滿足消費者需求;服務失誤也時有發(fā)生,安全問題難以保證。

　　山東省消費者協(xié)會分析認為,由于家用電子電器受眾廣泛,基數(shù)大、涵蓋品種多,由此引發(fā)的消費糾紛日趨增多。此外,近年來外出休閑旅游的人員逐漸增多,對住宿服務質量提出了更高的消費需求。(完)