19日，大眾網記者從山東省工商局了解到，5-11月份，山東工商、市場監(jiān)管部門將重拳整治網絡市場亂象，嚴查未落實網店實名制、網上銷售仿冒高知名度商標商品、不合格商品、泄露消費者個人信息等違法失信行為。

　　據(jù)統(tǒng)計，2015年，山東電子商務交易額達1.8萬億元，網絡零售額達3500億元，同比分別增長38%和35%。伴隨著網絡市場的快速發(fā)展，網絡交易中虛假宣傳、假冒侵權、不正當競爭等問題也日益顯現(xiàn)，網絡購物成為消費者投訴的多發(fā)領域，網購類投訴逐年遞增。

　　2015年，山東工商系統(tǒng)12315共受理網購投訴227件，同比大幅上升328.3%。消費者投訴問題主要集中在商家銷售侵權和假冒偽劣商品、夸大商品性能和品質宣傳、不履行“七日無理由退貨”和三包責任、不提供購貨憑證、售后服務拖延推諉等方面。

　　為此，5-11月份，山東工商、市場監(jiān)管部門將組織開展網絡市場監(jiān)管專項行動，重拳整治網絡市場亂象，著力營造公平競爭的網絡市場環(huán)境和安全放心的網絡消費環(huán)境。

　　據(jù)介紹，專項行動以網絡交易平臺和網絡商標侵權、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、刷單炒信等突出違法問題為整治重點，查辦一批大案要案，公布一批典型案例，特別是對屢查屢犯的違法經營者，依法實施更嚴格的市場監(jiān)管、更嚴厲的行政處罰、更有效的失信懲戒，震懾違法經營者，構建社會共治格局。

　　在專項行動期間，各地工商、市場監(jiān)管部門加強對兒童老年用品、電器電子產品、裝飾裝修材料、汽車配件、服裝鞋帽、化肥，以及根據(jù)各地實際增加的其他類別商品實施重點監(jiān)管。突出對節(jié)假日等網絡集中促銷節(jié)點、主要網絡交易平臺及平臺上差評較多的網店、農村電商、跨境電商、在線旅游市場、社會反映強烈的網絡違法經營行為等的監(jiān)督檢查和定向監(jiān)測。

　　同時，落實網店實名制，規(guī)范網絡經營主體。對違反相關規(guī)定的，堅決依法查處。區(qū)別偽造企業(yè)名稱、冒用其他企業(yè)名稱等不同情況，開展非法主體網站整治;嚴厲打擊網絡銷售不合格商品違法行為;加大對網絡上銷售仿冒高知名度商標、涉外商標商品的查處力度;嚴厲查處虛假違法互聯(lián)網廣告;重點查處達成壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位違法行為，整治濫用知識產權排除、限制競爭行為;嚴厲查處利用互聯(lián)網從事傳銷活動、利用互聯(lián)網散布傳銷信息、為傳銷提供互聯(lián)網信息服務案件;加大對侵犯網購消費者七日無理由退貨權利，故意拖延或者無理拒絕退貨行為的打擊力度;嚴厲查處泄露消費者個人信息等侵權行為。

　　山東省工商局相關負責人介紹，通過組織實施定向或不定向抽查檢查，重點加強對網絡經營者年報公示信息的督促檢查，對隱瞞真實情況、弄虛作假的，列入異常名錄或標記為經營異常狀態(tài)。對依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》《嚴重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》應列入嚴重違法失信企業(yè)名單管理的網絡經營企業(yè)，一律列入“黑名單”實施約束管理。積極發(fā)揮消協(xié)組織的作用，就損害網絡消費者合法權益的典型案例，支持受損害的消費者提起訴訟，并采取約談經營者、發(fā)布消費預警等措施，推動網絡消費維權關口前移。由省消費者投訴中心組織收集、研究網絡交易平臺的交易規(guī)則等協(xié)議，點評不公平格式條款，就平臺通過不公平格式條款侵害眾多消費者合法權益問題，督促企業(yè)整改，必要時提起公益訴訟。